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ERP系统与CRM系统的差别

ERP系统与CRM系统,两款系统作为目前众多企业热衷的辅助管理软件,许多企业目前都在采用,但有一部分企业因为对两款系统的作用及功能不够了解,认为二者选其一即可,没有必要花费成本去选购两款,那么ERP系统与CRM系统之间到底有什么区别呢?为什么有这么多企业将两者都采用了呢?下面一起来了解下吧。

1、关注对象不同

CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本,而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

2、系统设计不同

大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定,ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块。而CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。

3、管理理念不同

ERP系统的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。而CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务,它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。

简单来说,如果你的企业需要管理生产和产品售后,那么ERP系统是你的选择,如果你需要管理营销活动、客户、销售过程,那么CRM系统才是你的选择,如果两者都需要,那么两款系统您都应采用。

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